정보통신부(이하 정통부)는 요즘 스팸메일 관련 신고·상담이 크게 늘어남에 따라 불법 스팸메일 피해 구제체계를 강화키로 했다. 이를 위해 이미 보급된 스팸메일 신고프로그램 기능을 개선하고, 불법스팸대응센터 전문 상담요원도 늘린다는 방침이다.지난 1월부터 보급된 불법 스팸메일 신고프로그램(일명 `스팸 캅`)은 정통부가 한국정보보호진흥원과 함께 개발, 프로그램이 설치된 PC 윈도우즈 화면의 아이콘만 클릭하면 바로 불법스팸대응센터 홈페이지(www.spamcop.or.kr) 신고사이트로 연결, 신고할 수 있게끔 돼있다.이 프로그램은 지난 5월 초까지 2천943명이 내려받았으며, 이를 통해 7천600여건의 민원이 접수됐다. 이는 같은 기간 전체 민원 1만7천여건의 44.7%에 이르는 수치다.정통부는 이 프로그램이 받은 메일을 따로 저장, 첨부해 신고해야 하기 때문에 불편하다는 일부 지적에 따라, 받은 메일을 대응센터로 바로 재전송할 수 있는 `수신한 스팸메일 자동첨부` 기능을 추가한 새 프로그램을 개발, 오는 7월부터 일반에 보급키로 했다.정통부는 또 광고성 정보 규제 대상이 종전 전자우편에서 휴대폰·팩스 등으로 확대되면서 하반기부터 스팸 관련 민원이 더욱 늘어날 것에 대비, 현재 24명인 불법스팸대응센터 상담요원을 40∼50명 정도로 늘릴 계획이다.현재 불법스팸대응센터 상담요원들은 1명당 민원상담을 비롯해 신고접수·처리·지원과 외국인 민원 등 하루 50여건을 처리,일부 민원이 지연돼 민원인들이 불편을 겪어왔다.